В премиальных тарифах Яндекс Такси водители сталкивались с нестандартными и конфликтными ситуациями, где важно соблюдать высокий уровень сервиса. Многие не умели корректно отказывать, обозначать границы и управлять диалогом с пассажиром.
решение
Мы создали видеокурс, основанный на реальных ситуациях:
водители рассказывают о своих кейсах;
эксперт по конфликтологии разбирает их и даёт корректные модели поведения;
структура построена так, чтобы обучать через живые, честные примеры, а не давать сухую теорию.
результат
По итогам A/B-теста у группы, прошедшей курс, доля положительных оценок за поездки выросла на 15%.
