Водители Яндекса часто получали блокировки за нарушение стандартов сервиса. Обучающий курс, который должен был это исправлять, никто не проходил: он был скучный, перегруженный и не давал практического понимания. Из-за этого сотрудникам колл-центра приходилось по телефону объяснять правила тарифов и помогать водителям выйти из блокировки.
решение
Мы создали интерактивный edutainment-фильм, который объясняет стандарты сервиса через сюжет и выборы зрителя. Водитель принимает решения за главного героя и видит последствия своих действия через разные сюжетные ветки. Такой формат помогает быстро усвоить правила.
результат
Водители, посмотревшие интерактивный фильм, стали повторно попадать в блокировку на 18% реже. Инструмент сократил нагрузку на колл-центр и стал основным обучающим форматом.
